CEVAP:

Marka imajını olumsuz etkileyen bir YouTube videosu yükleyen iki yaramaz çalışanı tarafından Domino’s, sosyal medyada başlangıçta başı ilk yananlardandı. Bu yüzden sosyal medya ve mobil ortam gibi yeni teknolojilerden korkması beklenebilecek bir şirket varsa o da Domino’s’tur. Ancak pizza zinciri, takdir edilecek şekilde şiddetle sosyal ve mobil medyayı sahiplendi: Öncelikle çoklu iletişim kanalları üzerinden markayla etkileşim kurmak için insanları teşvik edici çekici TV ve YouTube kampanyası ile ve ikinci olarak da insanların pizza siparişi vermesine, siparişini isteğe göre uyarlamasına ve ödeme yapmasını ve de tüm bunları akıllı telefonlarından gerçekleştirdiği şaşırtıcı bir şekilde kullanıcı dostu mobil bir uygulama ile. Pizza gibi görünüşte basit bir şeyin siparişinin gerçekte karmaşıklığı hakkında düşündüğünüzde bir tüketicinin birkaç dakika içinde download edip kullanabileceği bir uygulama tasarımının ne kadar zor olduğunu anlayacaksınız. Bir düşünün: Domino’s yüz milyonlarca potansiyel kombinasyonları olan onlarca farklı malzeme, peynir, pizza hamuru ve sos sunar. Hatta uygulama, sipariş sürecini basit ve mümkün olduğunca kolay hale getirir.