CEVAP:

Feigenbaum; ürünlerin kötü dizayn edilmesi, dağıtımın yetersiz olması, ürünün yanlış pazarlanması ve müşterinin kullanımına yeterli destek verilmemesi hâlinde imalatta kalitenin elde edilemeyeceği kavra­mını geliştirmiştir. Feigenbaum’un, kaliteden, organi­zasyon içinde çalışan herkesin sorumlu olduğu fikri “toplam kalite kontrol” olarak anılmaya başlanmıştır. Feigenbaum, aynı zamanda “kalite maliyetleri” ola­rak bilinen kavramın, Toplam Kalite Yönetimi uygu­lamalarının sonuçlarını değerlendirmede bir araç olarak kullanılabileceğini ortaya atmıştır.