CEVAP:

Kalite Yönetiminde “kalite planlama, kalite kontrol ve kalite geliştir­me” konuları üzerinde çalışmalar yapmıştır. Ünü­nü, 1950’lerde yazmış olduğu “Kalite Kontrol El Kitabı - Quality Control Hand­book” adlı eseri ile kazanmıştır. Bu eserinde Juran, üst yönetim için, ürün kalitesinin iyileştirilmesi, kalitenin planlanması ve aksaklıkların belirlenme­sinde kullanılmak üzere istatistik ve ürün kalite­sine ait hemen hemen her konudaki sürekli gelişmeyi incelemiştir. Juran, Kalite Yönetimi felsefesini, “Juran Trilo­jisi” ile açıklamaktadır. Bu üçleme temel olarak üç süreçten oluşur: kalite planlama, kalite kontrol, ve kalite iyileştirme.