CEVAP:

Kullanıcı deneyimi açısından duygusal deneyime
vurgu yaparak kullanıcı deneyimini, bir ürünün
kullanılabilirliğinin ötesinde, kullanıcısının psikolojik
ihtiyaçlarını da karşılaması gerektiğini belirtmiştir.
Tasarım alanında deneyimin ön plana çıkmasıyla,
kullanılabilirlik kavramının neden olduğu bu hayal
kırıklığı kullanılabilirlik kavramının kullanıcı deneyimi ile
ilişkisinin sorgulanmasına neden olmuştur.