CEVAP:

Satış Öncesi E-CRM’in Özellikleri
İzinli Pazarlama: İzinli Pazarlama aşağıdaki faaliyetler, müşterinin izni ile uygulanmaktadır:

1. Pazarlama olguları (otomatik haber mektupları),
2. E-posta pazarlama/postalama listesi,
3. Alarmlar.

Site Kişiselleştirmesi: Bu özellik sayesinde müşteri web sitesindeki bilgi içeriklerini kendi tercihine göre kişiselleştirebilmektedir.
Alternatif Kanallar: Şirket ile iletişime geçmenin değişik yolları sunulmaktadır.
Yerel Arama Motoru: Site ziyaretçilerinin web sitesi içerisinde araştırma yapmasını sağlar.
Üyelik: Şifre korumalı web sayfası.
Site Bilgilendirmesi: İlk kez gelen ziyaretçiler için site turu, ilk ziyaretçiler için tanıtımı, site haritası.
Çevrimiçi Forumlar: Kişisel tecrübeleri diğer müşterilerle paylaşmak için çevrimiçi müşteri topluluğu Sohbet (chat), elektronik bülten.