CEVAP:

E-hizmet başarımı, firma tarafından önerilen hizmet için siparişin alınması ile hizmetin dağıtımı tamamlanıncaya kadar web sitesinin, kendisinden beklenen görevleri eksiksiz yerine getirmesidir.Başka bir tanıma göre ise e-hizmet başarımı, web sitesi üzerinden önerilen temel hizmetin, bu hizmetten yararlanan müşterinin ihtiyacını karşılama derecesidir.