CEVAP:

İnternet üzerinden verilen çok sayıda alternatif e-hizmet seçeneği bulunduğundan ve müşteri tarafından katlanılan önemli bir değiştirme maliyeti olmadığından internet ortamında kaybedilen müşterilerin yerine yenilerinin kazanılması ve elde tutulması zor ve pahalıdır. Artan e-hizmet kalitesi, e-hizmet sunan işletmelerin daha etkili ve çekici olmalarını sağlarken, aynı zamanda yüksek derecede müşteri memnuniyetini ve müşteri bağlılığını sağlar.