CEVAP:

E-hizmetlerin üç temel özelliği bulunmaktadır (Scupola, 2008: 79):
• Hizmetlere, İnternet ya da diğer elektronik ağlar üzerinden ulaşılabilir,
•Hizmetler, İnternet ya da diğer elektronik ağlar aracılığıyla insanlar tarafından tüketilir,
•Tüketiciler, e-hizmetlerden faydalanmak için bu hizmeti sağlayanlara bazen ücret ödeyebilir.