CEVAP:

e-SERVQUAL ölçme tekniği: Zeithaml vd. (2002) tarafından geliştirilen bu teknik iki bölümden oluşur: Boyutları etkinlik, güvenilirlik, gerçekleştirme ve gizlilik olan “çekirdek e-hizmet kalitesi ölçeği” ile boyutları cevap verebilme, telafi edebilme ve iletişim olan “düzeltme e-hizmet kalitesi ölçeği” (Yarımoğlu Kurşunluoğlu, 2015). Hizmet kalitesi ölçümünde kabul görmüş bir teknik olan SERVQUAL ile aynı
prensibe dayanan ve SERVQUAL’ın bazı boyutlarını olduğu gibi e-hizmet kalitesi ölçümünde kullanan web sitesi e-hizmet kalitesi ölçme tekniğidir.