CEVAP: - İşlevsel İhtiyaçlar: sistem ile çevresi arasındaki iletişimi belirleyen ihtiyaçlardır. İşlevsel İhtiyaçlar ayrıca sistemin herhangi bir durum karşısındaki davranışını belirler. - İşlevsel Olmayan İhtiyaçlar: Kullanıcı sorunundan bağımsız olarak çözülmesi gereken sorunlar İşlevsel Olmayan İhtiyaçlar olarak tanımlanır.