CEVAP:

Ekonomik olarak rasyonellik sağlamak ancak
pazar geliştirmek, tasarım iyileştirmek ve verimliliği
artırmak suretiyle rekabet gücünün yükseltilmesiyle
mümkündür. Bunun temel yolu da, müşteri beklentilerinin
sağlıklı olarak saptanıp tam olarak tatmin edilmesidir.