CEVAP:

Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (E-CRM) internetin devrim yaratan  avantajlarını geleneksel müşteri ilişkileri yönetimi teknikleri ve yeni elektronik kanallara (web, kablosuz internet, sesli teknolojileri gibi) entegre ederek, bunları işletmenin genel müşteri ilişkileri yönetimi stratejileriyle uyumlaştırmaktadır. E-CRM, aynı zamanda internet üzerinden sunulan (web sitesi, e-posta, veri yakalama, veri depolama ve veri madenciliği gibi) pazarlama araç ve tekniklerinin, müşterilerin kişisel potansiyellerini artırmak ve onlarla uzun dönemli ilişkiler kurmak, geliştirmek amacıyla kullanılması olarak kabul edilmektedir.