CEVAP:

Kişiselleştirme, elektronik pazarlama için önemli bir adım olarak, müşterileri bölümler halinde değil de, bireysel tanımlamak anlamına gelmektedir. Bunun için müşteriler hakkında bilgi toplanarak, bu bilgilerden hangilerinin kişisel nitelikleri ortaya koyduğu belirlenmekte ve buna göre kişiye has pazarlama stratejileri oluşturulabilmektedir. Böylece geleneksel pazarlamada görülen genel stratejiler yerine kişiye özel stratejiler ortaya çıkmaktadır. Kişiselleştirme; internet müşterilerin isteklerine uygun, bireyselleştirilmiş ürün ve hizmetlere sahip olmalarını sağlar ve onlara daha fazla değer sunar.

Kişiselleştirme, ürün sunumunun müşteriye nasıl iletildiği ile ilgili olabileceği gibi, ürün özelliklerinin bireyselleştirilip bireyselleştirilmemesi şeklinde de olabilir. Kısacası kişileştirme, müşteriye özel ürün ve sunumunun yapılması sürecidir.