CEVAP:

eMİY işletmenin bir bölümüne veya çağrı
merkezine dönük bir uygulama değil, tüm
işletmeyi kapsayan ve işletmenin diğer iletişim
yapılarıyla da (intranet ve ekstranet gibi) entegre
bir uygulamadır.
• eMİY pazarlama, satış ve destek hizmetlerini
desteklerken, işletmenin kaynak planlamasıyla da
uyumlu çalışır.
• eMİY e-posta, kablosuz erişim, web ve mobil
gibi farklı iletişim olanaklarını da içerir.