CEVAP: • Birinci aşama: olayları karşımızdaki gibi algılamaya çalışmak • İkinci aşama: karşımızdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak • Üçüncü aşama: kendisini anladığımızı karşımızdakine sözlerimizle, ses tonumuzla ve beden dilimizle ifade etmek.