CEVAP:

• Birinci aşama: olayları karşımızdaki gibi
algılamaya çalışmak

• İkinci aşama: karşımızdakinin duygu ve
düşüncelerini doğru olarak anlamak
• Üçüncü aşama: kendisini anladığımızı
karşımızdakine sözlerimizle, ses tonumuzla ve
beden dilimizle ifade etmek.