CEVAP:

 Sitenin erişiminin kesilmesi, özellikle işlem esnasında sayfaların donup kalması da müşterileri rahatsız eden en önemli unsurlar arasındadır. Özellikle ödeme ekranlarının donması kullanıcıyı tedirgin etmekte ve işlemin tamamlanıp tamamlanmadığı konusundaki belirsizlik onları huzursuz etmektedir. Site içinde verilen bağlantıların kırık olması da bu sayfalara erişimi engeller.