CEVAP:

 Etkileşim, elektronik ortam üzerinden, örneğin web sitesi üzerinden işletme ile tüketicisi arasındaki ilişkiyi açıklamaktadır. Etkileşim, tüketicilerin aramalarının hatırlanması, tüketicilerin ihtiyacı olan bilginin yeterli düzeyde sağlanması, tüketicilerin ihtiyacı olan bilginin süzülerek sunulması ve gereksiz bilgiler arındırılmasıyla bağlılık sağlamaktadır.