CEVAP:

Topluluklar, internet sitesi üzerinden bir araya gelebilen, benzer ilgi alanlarına sahip olan ve iletişim kurabilen internet tabanlı forumlar ifade edilmektedir. Toplulukların önemi, tüketicilerin kendi arasında veya tüketicilerin işletmeyle etkileşim içerisinde olmasını sağlamasıdır. İnternet sitesi üzerindeki forumların tüketicilere bilgi vermesi, iletişim sağlaması ve eğlendirmesi beklenir.

İnternet sitesinin etkileşim sağlaması ve tüketicilere tavsiye faydası sağlaması, tüketicilerin gözünde internet sitesinin değerini artıran bir özelliktir. Bu şekilde tüketiciler işletmelerin internet sitelerine geri gelmekte ve uzun süreli ilişkiler sürdürebilmektedirler.