CEVAP:

Hizmet sunan personel birer iç müşteri olarak, işletmenin içinden sağladıkları memnuniyet
ve motivasyonla (memnuniyetsizlik ve moral bozukluğu da olabilir) hizmet sunmaktadır.
Hizmet sunan personelle müşteri arasındaki pazarlamaya da etkileşimli pazarlama adı
verilmektedir.