CEVAP:

Etkililik (Effectiveness), herhangi bir işletmede, gerçekleştirilmesi hedeflenen mal ya da hizmet üretiminin istenilen, düşünülen amaçlara ne ölçüde ulaşabildiği, amaçları gerçekleştirebilme derecesidir. Etkililik, girdi faktörü bileşimleri veya maliyetlerinden çok, çıktının yararlılığına, kalitesine odaklanır [Millî Prodüktivite Merkezi].

Etkinlik (Efficiency): Yararlı çıktı sağlamak için kaynakların ne ölçüde etkili kullanıldığını ölçmek amacıyla kullanılır [Milli Prodüktivite Merkezi]. Etkinlik, işleri doğru yapmaktır; etkililik ise doğru işleri yapmaktır.