CEVAP:

En geniş anlamda kalite, ürün ya da hizmetin bir özelliğidir. Ürün ya da hizmeti değerlendiren kişinin bakış açısı, bu özellik hakkındaki düşüncesini etkiler. Kalitenin evrensel olarak kabul edilen bir tanımı bulunmamakla birlikte, çeşitli tanımların ortak ögeleri vardır. Bu öğeler şunlardır. Kalite, müşteri beklentilerini karşılamayı veya aşmayı içerir. Kalite dinamiktir, yani bugün kaliteli olarak görülen şey yarın kaliteli bulunmayabilir. Kalite iyileştirilebilir.