SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE KAVRAMI soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Feigenbaum'un kalite maliyetleri kavramında bahsettiği "firma dışı kalitesizlik maliyetleri" hangi maliyetleri kapsamaktadır?

CEVAP:
Tamamen müşterinin memnuniyetsizliği ile ilgili maliyetlerdir. Şikâyet maliyetleri (zaman ve moral maliyetleri), ürün ve hizmet kaybı maliyetleri, ürün değiştirme maliyetleri, garanti maliyetleri, sorumluluktan kaynaklanan arıza maliyetleri ve müşteri kaybı maliyetlerini kapsar.

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE KAVRAMI İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön