CEVAP:

Bazen finansal veriler eksik, yetersiz ve yanıltıcı olabilir. Bu durumda sayısal ve fakat finansal olmayan ölçümler önem kazanabilir. Sözgelimi yeni ürün geliş­tirme süreci, reklam tekrar oranları vb.

Finansal Olmayan Sayısal Ölçüm Örnekleri:

• Patent sayısı
• Yeni ürünlerin geliştirme zamanı
• İşgücü devir hızı
• 100.000 saat başına kaza
• Haftalık müşteri şikâyetleri
• Siparişten teslimata geçen süre
• Pazar payı sıralaması
• Kalite değerlendirme skorları
• Reklam tekrar oranları
• Devamsızlık oranı
• Tekrarlı, devamlı müşteri sayısı
• Yeni ürün sayısı
• Tüketici tatmin reytingi ve sıralaması
• İhalelere girişlerde alım sayısı
• Perakende mağaza sayısı

Burada ölçüler farklıdır. Bazıları zaman birimiyle ölçülür (ürün onarım süre­si), bazıları rakamla ölçülür (ilave dağıtım kanalı sayısı), bazıları kanaatlerle ölçü­lür (müşteri tatmin oranları).