CEVAP:

Firmayla ilgili itirazlar; müşterinin gerçek kaygılarından, inançlarından, güven eksikliğinden kaynaklanabilir. Bazı durumlarda, müşterinin, satış elemanının temsil ettiği firmaya karşı bir takım ön yargıları olabilmektedir. Bu ön yargılar gibi, firma hakkındaki bazı söylentiler veya müşterinin geçmişte firma ile yaşadığı olumsuz bir olay da itirazlara neden olabilmektedir. Müşterinin firmayı tanımadığı durumlarda da güvensizlikten ortaya çıkacak itirazlar görülmektedir.