CEVAP: Sanal topluluklar bireylerin, kendileriyle ortak ilgi alanlarına sahip diğer bireylerle etkileşime girdiği yapılar olmanın yanı sıra marka iletişimi için de elverişli ortamlar ve uygulamalar içermektedir. Örneğin bir firma yeni logo tasarımıyla tüketiciye ulaşacağı zaman bu logoyu öncelikle sanal topluluklarda paylaşmakta, görüşleri toplamakta, markasının yeni yüzünü müşterileriyle birlikte belirleyebilmektedir. Böylece firma açısından etkili, düşük maliyetli ve geribildirimi hızlı bir pazarlama faaliyeti gerçekleşirken tüketiciler açısından da ücretsiz bilgiye ve hizmete ulaşmak mümkün olmaktadır. Ayrıca sosyal medya ile birlikte, yeni bir kavram olan viral pazarlama kavramı ortaya çıkmıştır. Kısaca tanımlamak gerekirse viral pazarlama; sosyal medya kullanılarak, yayılması planlanan içeriğin, belirli hedef kitleye en etkin, samimi ve hızlı yoldan (ağızdan ağza hızlı dolaşımını sağlayarak) ulaşmasını amaçlayan bir taktiktir. Sosyal medyada viral pazarlama stratejisiyle en az maliyetle tüketiciye ulaşma imkanı bulunmaktadır.