SATIŞ TEKNİKLERİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Fitzsimmons ve Fitzsimmons (2004) tarafından önerilen boyutlara karşılık, Odabaşı (2009, 19-20) müşteri hizmetlerinin kalitesi ile ilgili olarak hangi boyutları tanımlamaktadır?

CEVAP:
* Güvenilirlik ve doğruluk

* Kişiselleştirilmiş hizmet yanıtlaması

* Yanıtlayıcılık

* Müşteriyi değerli hissettirme

* Duyarlılık ve empati

* Yeterlilik

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön