CEVAP:

Forumlarda İnternet kullanıcıları paylaşılan mesajlar aracılığıyla bir konu üzerinde bilgi alışverişi içinde bulunabilmektedirler. Bu durum işletmeler için kendilerine ilişkin konularda müşterilerinin sesine kulak verme imkanı doğurmaktadır. Tüketiciler için akran kaynaklı olması sebebiyle eşsiz bir bilgi kaynağı olarak değerlendirilebilecek olan forumlar işletmeler için de topluluk oluşturma, enformasyon havuzu vasfı görme ve müşterinin zihin dünyasına doğrudan ve sürekli erişim sağlama faydalarını taşımaktadır.