CEVAP:

Kullanıcı memnuniyetini belirlemek amacıyla
kullanıcının doğal yaşam akışı içinde tasarımla
etkileşimde bulunduğu esnada ondan habersiz olarak anlık
tutum ve davranışlarının gözlemlenmesini sağlayan
objektif bir yaklaşımdır.