CEVAP:

Geleneksel Müşteri İlişkileri Yönetimi telefon, internet, e-posta, faks, sohbet (chat) gibi araçları birleştiren çok kanallı müşteri etkileşimleri dışında etkiye sahip değil iken; e-MİY, satış ve hizmeti maliyet etkin ve hızlı bir biçimde desteklemektedir. Eticaret müşterilerine sınırsız sayıda seçenek sunmakta ve e-MİY üzerinde büyük etkiye sahip olmaktadır.