CEVAP:

Gerçek itirazlar: Müşterilerin ürünü geçerli çeşitli nedenlere dayalı olarak,
almak istemediği durumlarda ortaya çıkan itirazlardır. İtiraz ürünün fiyatına, kalitesine vb. özelliklerine yönelik olabilir. Müşteri bu tür itirazlarda, ürün ya da
hizmetin çeşitli özelliklerine yönelik olumsuz düşüncelerini dile getirir. Müşteri
tatmin edici yanıtlar alamaz ise satışın gerçekleşmesi söz konusu olmaz. Hiçbir
ürün mükemmel olmayacağı için, bu itirazlar gerçeği yansıtabilir. Bu nedenle, satış elemanlarının bu tür itirazlarla karşılaştıklarında itirazı kabul edip, müşterilerin kaygılarını nasıl gidecekleri konusuna yoğunlaşmaları gerekir.