CEVAP:

Hizmetler, iki bölümde değerlendirilir. Birinci bölümdeki hizmetler, mühendislik, doktorluk, muhasebecilik, taşımacılık gibi doğrudan sağlanan yararlardır. İkinci bölümdeki hizmetler ise, yedek parça sağlama, tamir bakım gibi yararlar olup, ürünlerin satışıyla birlikte sağlanan dolaylı hizmetlerdir. Her iki grupta yer alan hizmetler dört farklı özelliğe sahiptir; hizmetin görünmezliği (tat almayla, duymayla hissetmeyle ilgili hizmetlerin satın alınmayışıdır), bölünemezliği (bazı hizmetlerin, onu yapan insan ve makineden ayrılmayışıdır), değişkenliği (hizmetin onu yerine getiren kişi ve kurumlara göre farklılık göstermesi) ve stok yapılamamasıdır (daha sonra tüketilmek üzere hazır bulundurulamayışıdır).