CEVAP:

Gizli itirazlar: Müşteriler çeşitli nedenlere dayalı olarak, gerçek itirazlarını
açıklayamadıklarında ya da açıklamak istemediklerinde gizli itirazlara başvurur.
Bu tür itirazların ortadan kaldırılabilmesi için, satış elemanı tarafından itirazın
gerçek nedeninin ortaya çıkarılması gerekir. Ancak müşteriler bu itirazları açıkça dile getirmek istemedikleri için, bu itirazların gerçek nedenlerini bulmak çok
kolay değildir. Örneğin, bir seyahat acentesine yaz tatili için rezervasyon yaptırmak üzere gelen bir müşterinin, satış elemanının sunduğu tüm otellerin fiyatlarını yüksek bulması sonucunda, bütçe kısıtını söylemeye çekinmesi ve bu nedenle
itirazını başka noktalara yönlendirmesi gibi.