CEVAP:

Güven, taraflar arasında oluşabilecek olumsuz
sonuçlardan korunmaya yönelik ihtiyaçtan kaynaklanan
bir olgudur. Özellikle tüketiciler için satıcıların vaatlerini
yerine getirmesi bu kapsamda son derece önemlidir.
Zamanla firmaya duyulan güven, satış elemanına güvene,
ürüne güvene ve web sitesine olan güvene dönüşebilir.