CEVAP:

Halkla ilişkiler bir yönetim fonksiyonu olarak üç temel adımı bulunan bir süreç olarak ele alınabilir:

1. Hedef kitlelerin örgüte yönelik tutumlarının belirlenmesi ve değerlendirilmesi,
2. Örgütün politika ve programlarının hedef kitlelerin çıkarları dikkate alınarak belirlenmesi,
3. Örgütün hedef kitleler tarafından anlaşılmasını ve kabul görmesini sağlayacak bir iletişim programı geliştirmek ve uygulamak.