CEVAP:

• Kaliteli hizmet vermeli,
• Yüksek olan maliyetleri aşağı çekecek yöntemler geliştirmeli,
• Hizmet sunum sürecinin süresini optimum seviyeye çekebilmeli,
• Teşhis koyma ve tedavi yöntemini seçmede sıfır hatayı hedeflemeli,
• Hastaya durumu hakkında yeterli ve aydınlatıcı bilgi vermeli,
• Mümkün olduğunca hastayı sağlığına kavuşturabilmeli,
• Hastane sonrası yapması gerekenler hakkında hasta yeterince bilgilendirilip yönlendirmeli,
• Müşterilerinin sağlık kuruluşundan memnun olarak ayrılmalarını sağlamalıdır.