CEVAP:

Hasta yakının sağlıklı düşünemediği, saldırgan ya da pasif olduğu durumlarda sağlık personeline sorun çözmeye yönelik aşağıdaki adımları atması tavsiye edilir: 

• Sorun kaynağını araştırarak hasta yakınının duygusal durumuna neden olan unsurları belirlemek,  

• Hasta yakınının içerisinde bulunduğu duygusal durumu yansıtarak yakınlık kurmak,  

• Kişisel becerileri ve kurumsal kaynakları kullanarak hasta yakınına yardımcı olmak.