CEVAP:

Hasta yakınının hekim ile yaptığı görüşmeye ilişkin iki beklentisi vardır:

• Sağlık sorununun ne olduğunun anlaşılması ve 

• Duygularının anlaşılması.  

Hekimin hasta yakınını anlayabilmesi için soru sorması gerekmekteyken hasta yakınının duygularını anlayabilmesi için ise şefkat ve saygı içeren bir yaklaşımda bulunması gerekmektedir. Bu durumda göz teması, beden dili ve sessizlik gibi unsurlar önem kazanır. Hasta yakınının duygusal tepkilerini yansıtan sorular sormak duygularının anlaşıldığının bir göstergesidir.