CEVAP:

Hasta yakınlarına ölüm haberi verirken dikkat edilecek başlıca iletişim kuralları şöyle sıralanabilir:

• Hasta    yakınlarına    karşı    mümkün olduğuncaşefkatli olunmalıdır.

• Bu bireyler karışık duygular içinde olabilir ve bazen “delirecekmiş” gibi hissedebilir. Bu duygunun geçici olduğu belirtilerek hasta yakınlarına destek olunmalıdır.

• İnkâr döneminde hasta yakını hastası yaşıyormuş gibi onunla konuşabilir.

• Hasta yakınlarından herhangi birinin durumunda ya da davranışında ani bir değişme olursa yardım için rahatlatıcı sözler söylenmelidir.

• Gerekirse bu bireylerin eline ya da omzuna dokunarak destek verilmelidir.

• Hasta yakını ile ölen kişi hakkında konuşulurken bu kişinin geçmişinden çok ölümü hakkında konuşulmalıdır.

• Hasta yakını öfke duygulanımına girdiğinde  sağlık personeli savunmaya geçmemeli ve öfkeli kişiye yumuşak bir ses tonu ile duygu ve düşüncelerini anladığını belirtmelidir. Çünkü öfkenin asıl nedeni yaşanılan kayıptır.

• Kaybedilen kişinin mahremiyetine özen gösterilmeli ve görünüşü ile ilgili bilgiler paylaşılmamalıdır.

• Sağlık personelinin kendi aralarında ölümle ilgili konuları açık bir biçimde tartışmaları hasta yakınlarını incitebilir ve bu durum güveni kötüye kullanmak olarak algılanıp ailenin daha fazla acı çekmesine neden olabilir.