HİZMET TASARIMI Dersi Hizmet Tasarımı Teknikleri soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Hata türü ve etki analizi süreci nasıl işlemektedir? 


CEVAP:

Hata türü ve etki analizi esas olarak, hatalar ortaya çıkmadan önlenmesine dayalı bir yaklaşımdır. Bu nedenle, sadece hataların değil, bunların nedenlerinin ve etkilerinin de belirlenmesini için önlem alınması gerekir. HTEA süreci şu şekilde işler: Belirlenen her bir hata şu üç parametre açısından değerlendirilir: Hatanın önem derecesi (Ö), gerçekleşme ihtimali (G) ve hatanın fark edilebilirliği (F). Her bir hataya bu üç parametre için ayrı ayrı 1 -10 (1: En düşük, 10: En yüksek) arasında puan verilir. Daha sonra her bir hata için risk düzeyi (R), bu üç parametreye verilen puanların çarpılmasıyla belirlenir: R = Ö x G x F. Bu işlem her hata için tekrarlandıktan sonra, toplamda en yüksek puanı alan hataların tasarımda öncelikle ele alınması gerektiği görülür (Chin vd., 2008: 637). HTEA’nın uygulanmasında nesnelliği arttırması açısından çapraz-işlevli bir ekipten yararlanılması
önerilir.