CEVAP:

Kalite yönetimi ilişkisel pazarlama stratejisinin temel unsurlarından biridir. Müşterilerle güçlü ilişki kurma stratejisinin temel taşlarından biri verilen sözlerin yerine getirilmesidir. Havayolu işletmeleri dakiklik, güvenlik, temizlik, yiyecek–içecek kalitesi, bagaj hizmeti gibi konularda vaat ettikleri sözleri karşılayabilirlerse güçlü bir ilişkinin temelini atmışlar demektir. Ancak bir hizmet işletmesi olan havayolu işletmelerinde sunulan hizmetin doğası gereği kalite standartlarını korumak oldukça zordur. Hizmetlerde üretim ve tüketim eş zamanlı gerçekleştirildiği için hizmetin üretildikten sonra tekrar kontrol edilme şansı
yoktur. Bu nedenle hizmet kalitesinin sürdürülebilir olması, birçok farklı bölümün eşgüdümlü biçimde doğru işi, doğru zamanda ve doğru şekilde yapması ile mümkündür. Ayrıca diğer hizmet işletmelerinde olduğu gibi havayolu işletmelerinde de etkili kalite yönetimi üst yönetimin tam desteği ile gerçekleşmektedir.