CEVAP:

Tüketiciler sadece işlevsel satın almalar gerçekleştirmezler. Tüketiciler ayrıca psikolojik faydalar peşinden de giderler. Bu nedenle işletmelerin tüketicilere işlevsel olduğu kadar, psikolojik fayda da sağlaması gerekir. Tüketiciler artık sadece fonksiyonel fayda yaratan işletmeleri değil, aynı zamanda psikolojik faydayı da sunan işletmeleri tercih etmektedirler. Bu nedenle, son yıllarda araştırmacılar, hazcı tüketim üzerinde daha fazla durmaya başlamışlar ve hazcı tüketim ile tüketicilerin deneyimleri arasındaki ilişkinin önemini incelemeye başlamışlardır