ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SÜRECİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Hedef kitleyi oluşturan gruplar nelerdir?


CEVAP:

Hedef kitleyi oluşturan gruplar en genel şekilde şu şekilde sıralanabilir:

•  Müşteriler

•  Hammadde ve hizmet sağlayanlar

•  Rakipler

•  Yatırımcılar ve kredi sağlayanlar

•  Düzenleyici ve denetleyiciler

•  Yerel yönetimler

•  Kamu yönetimi

•  Siyasal partiler

•  Sivil toplum kuruluşları (sendika, vakıf, dernek)

• Uluslararası kuruluşlar

• Medya

• Çalışanlar

• Çıkar sahipleri

• İşletme sahipleri ve ortaklar

• Bayiler

• Toplumsal çevre.