aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SÜRECİ soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SÜRECİ soru detayı:
SORU:
Hedef kitleyi oluşturan gruplar nelerdir?
CEVAP:
Hedef kitleyi oluşturan gruplar en genel şekilde şu şekilde sıralanabilir:
• Müşteriler
• Hammadde ve hizmet sağlayanlar
• Rakipler
• Yatırımcılar ve kredi sağlayanlar
• Düzenleyici ve denetleyiciler
• Yerel yönetimler
• Kamu yönetimi
• Siyasal partiler
• Sivil toplum kuruluşları (sendika, vakıf, dernek)
• Uluslararası kuruluşlar
• Medya
• Çalışanlar
• Çıkar sahipleri
• İşletme sahipleri ve ortaklar
• Bayiler
• Toplumsal çevre.