ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SÜRECİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Hedef kitleyi oluşturan gruplar nelerdir?


CEVAP:

Hedef kitleyi oluşturan gruplar en genel şekilde şu şekilde sıralanabilir:

  Müşteriler

  Hammadde ve hizmet sağlayanlar

  Rakipler

  Yatırımcılar ve kredi sağlayanlar

  Düzenleyici ve denetleyiciler

  Yerel yönetimler

  Kamu yönetimi

  Siyasal partiler

  Sivil toplum kuruluşları (sendika, vakıf, dernek)

• Uluslararası kuruluşlar

• Medya

• Çalışanlar

• Çıkar sahipleri

• İşletme sahipleri ve ortaklar

• Bayiler

• Toplumsal çevre.