SORU:

1. Her ürün temelde üç katmana sahiptir (Şekil 6.2). Ürünün sahip olduğu bu her bir katman tüketiciye sunulan yararlara ek bir değer katar. Bir katman ürünün somut özelliklerine yoğunlaşırken başka bir katman ürünü soyut özelliklerine yoğunlaşır. Ürünün katmanlarının üç düzeyi vardır: Çekirdek yarar, gerçek yarar ve zenginleştirilmiş yarar şeklindedir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi zenginleştirilmiş yarar değil gerçek yarara ait bir özelliktir?

  

1. Garanti süreleri
2. Kalite düeyi
3. Teslimat ve Kredi
4. Ürün desteği
5. Satış sonrası hizmetler