CEVAP:

Herhangi bir arabuluculuk çabasında atılacak ilk adım çatışmanın ne olduğunun anlaşılmasıdır. Çatışmayı anlama, ne arabulucuyu geçmişten gelen ayrıntılı bilgilerle boğmak ne de standartları ve beklenen sonuçları riske atacak üstünkörülük içinde olmalıdır. Bunun yerine çatışma analizi çatışmanın bağlamını anlamaya ve strateji sorusuna yanıt vermeye dayanmalıdır.