HİZMET PAZARLAMASI Dersi Hizmet Kalitesi soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Hizmet değerlendirmelerinin subjektif olduğunu kanıtlayacak bir örnek veriniz. 


CEVAP:

Örneğin, bir masada oturarak yemek yiyen üç kişinin verilen hizmeti farklı değerlendirmeleri mümkün olabilmektedir. Yemekleri ve hizmet sunumunu “kaliteli” olarak değerlendiren müşteriler ile “kalitesiz“ olarak değerlendiren müşterilerin varlığı ve aynı masada olmaları hizmet değerlendirmelerinin subjektif olduğunun bir göstergesi olarak kabul edilebilir.