CEVAP:

Hizmet işletmeleri için uygun örgüt ikliminin oluşturulması çalışanların rollerinin veya görevlerinin tanımlanması ile başlamaktadır. Hizmet personeli için görevlerin ta­nımlanması, kendisi birer eylem ya da performans olan hizmetlerin sunulabilmesi için hizmet personelinin sergilemesi gereken davranışların neler olduğunun belirlenmesi ola­rak açıklanabilir.