CEVAP:

Anketlerin sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesi gereklidir. Bunun için anketlerin bilgisayar ortamında değerlendirilmesi işletmenin daha doğru bilgilere ulaşmasını sağlar. Ölçüm sonuçları bir rapor hâline getirilmelidir. Bu raporda araştırmada kullanılan yöntem, araştırmanın gerçekleştirildiği tarih aralığı, kısaca amacı vb. gibi tanımlayıcı bilgilere de yer verilmelidir. Raporda memnuniyetsizlik görülen konular açıkça ve tarafsız bir şekilde ortaya konulmalıdır. Müşteri kaybı yaşanmaması için memnuniyetsiz müşteriler ve en çok sorun yaşanan konular mutlaka incelenmelidir.