CEVAP:

Hizmet kalitesini oluşturan unsurlar, müşterinin hizmet kalitesi hakkındaki bilgileri, daha önce sahip olduğu deneyimler yardımı ile düzenleyerek bir sonraki hizmeti satın alırken bu unsurlardan hangilerini kullanacağını ya da kullanmayacağını belirler.