SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SAĞLIK KURUMLARINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Hizmet kalitesinin "öznel" bir kavram olması ne anlama gelmektedir?

CEVAP:
Hizmet kalitesi öznel bir kavramdır.Müşterilerin hizmet kalitesi hakkında nasıl düşündüklerini anlamak etkili yönetimin temelini oluşturmaktadır.Kimi araştırmacılar, hizmet kalitesinin, performans algıları ile beklentilerin kıyaslanmasından, kimileri de yalnızca performansa dayalı algılardan ortaya çıktığını belirtmektedir. Bu kavramlar subjektiftir ve tüketicinin zihninde oluşur. Hizmet kalitesi, verilen hizmetin müşteri beklentilerinin ne kadarını karşılayabildiğinin bir ölçüsüdür. Kaliteli hizmet vermek ise müşteri beklentilerinin karşılanabilmesidir.

SAĞLIK KURUMLARINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön